MÜŞTERİ MEMNUNİYET POLİTİKASI

Vize Gerekiyor olarak, sunduğumuz vize danışmanlığı ve hizmet süreçlerinde müşteri memnuniyetini temel ilkemiz olarak benimsemekteyiz. Amacımız; güvenilir, şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla müşterilerimizin beklentilerini en üst düzeyde karşılamaktır.

​

1. Temel İlkemiz

Müşteri memnuniyeti, tüm faaliyetlerimizin merkezinde yer alır. Hizmet kalitemizi sürekli geliştirerek, müşterilerimize doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sunmayı taahhüt ederiz.

​

2. Şeffaf ve Güvenilir Hizmet

• Tüm başvuru süreçleri müşterilerimize açık ve anlaşılır şekilde aktarılır.

• Vize başvuru sonuçlarının ilgili konsoloslukların yetkisinde olduğu açıkça belirtilir.

• Yanıltıcı, eksik veya yanlış bilgilendirme yapılmaz.

​

3. Hızlı ve Etkili İletişim

• Müşteri taleplerine en kısa sürede dönüş sağlanır.

• Telefon, e-posta ve WhatsApp kanalları aktif şekilde kullanılır.

• Başvuru sürecinin her aşamasında bilgilendirme yapılır.

​

4. Sürekli İyileştirme

Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitemizin artırılmasında önemli bir veri kaynağıdır.

• Görüş ve öneriler dikkate alınır.

• Hizmet süreçleri düzenli olarak gözden geçirilir ve geliştirilir.

​

5. Gizlilik ve Veri Güvenliği

Müşterilerimize ait tüm kişisel bilgiler, KVKK ve Gizlilik Politikası çerçevesinde korunur. Üçüncü kişilerle izinsiz paylaşılmaz.

​

6. Çözüm Odaklı Yaklaşım

• Müşteri şikâyetleri titizlikle değerlendirilir.

• Sorunlar adil, hızlı ve yapıcı bir şekilde çözüme kavuşturulur.

• Memnuniyetin sağlanamadığı durumlarda alternatif çözümler sunulur.

​

7. Yasal ve Etik Uyum

Tüm hizmetlerimiz, yürürlükteki mevzuata, etik değerlere ve sektörel standartlara uygun olarak sunulur.

​

8. Taahhüdümüz

Vize Gerekiyor, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak adına; güven, kalite ve profesyonellikten ödün vermeden hizmet sunmayı taahhüt eder.